הקשבה נכונה

אם לא נקשיב- איך נדע?

אם רק הייתי עוצרת רגע להקשיב.... איזה עולם ומלואו הייתי מגלה!
מתי לאחרונה תפסתם את הראש ואמרתם : וואי איך פספסתי! לא שמתי לב! לא הקשבתי עד הסוף!! פישלתי בגדול! זה קרה היום? אתמול? כמה פעמים בשבוע האחרון? אתם לא לבד!

השמיעה שייכת אמנם לאחד מחמשת החושים אך היא אינה הקשבה.
גלי הקול הופכים לאימפולסים שאדם עם יכולת שמיעה קולט אותם.
ההקשבה היא פעולה אקטיבית לעומת השמיעה שהיא פסיבית.
הקשבה היא מיקוד תשומת הלב והריכוז ומתן פירוש ומשמעות לנשמע כלומר להבנתו.

הקשבה היא פעולה מותנית , לא באה בקלות- מצריכה התכונות, הכנה, ריכוז- לרובנו קשה איתה.

רוב היום אנחנו עסוקים בשמיעה, עיבוד אינפורמציה ותגובה בשליפה.

עומס המידע עובר מסננת עם שכבות שכבות של פילטרים , פילטר העניין, הזמן ,הרגשות, הקירבה , הדעות קדומות, הצרכים, סדרי העדיפויות, הרתיעה, המשיכה - לרוב הוא גורר תגובה ללא עיבוד .

התגובה שבאה לאחר שמיעה בלבד ,גוררת אי הבנות, תחושות פיספוס, חוסר תקשורת.

הקשבה מצריכה מידה של סבלנות, של אמפטיה, של דחיית סיפוקים,של יכולת להתרכז בצד השני ולשים את עצמנו לכמה רגעים בצד,

בזמן ויכוח או אפילו סתם כך באמצע היום רצוי שנשים לב לאוטומטים שמנהלים את אופן ההקשבה שלנו:

אין לי זמן- דבר מהר!
נו כבר מה?
אני בטוח בעמדתי!
מי אתה שתגיד לי?
מה הצד השני יכול בעצם לחדש לי?
אני כבר יודע עליו הכל.....
יש לי כבר פתרון בראש ושום דבר לא יזיז אותי משם!
עכשיו הוא ישמע אתי!
כל מה שהוא יכול להגיד לי כבר שמעתי
נמאס מהחזרה האינסופית הזו על כל המנטרות.
אני מכירה אותו היטב!
יודעת בדיוק מה המניעים שלו!
אם אני אקשיב בשקט זה יתפרש כחולשה!
הוא יחשוב שאני כבר מוותרת!
חוצפן! איך הוא מעיז אחרי כל כך הרבה שנים!
יש לי חשבון ארוך איתו!
אני רוצה לבלוט, להיות במרכז!
דעתי חשובה יותר!
משעמם....
אני עייף...

כדי להקשיב היטב רצוי:

לפתוח את הראש ולהגדיל את הלב
לשבת תמיד במקום ממנו נוכל לראות ולשמוע היטב את הדובר.
להתענין בנאמר
להתעלם מגינונים טיקסיים כגון סוגי מבטא או לבוש.
להקשיב לנאמר "בין השורות".
לחשוב על מה שנאמר.
להימנע מלהפריע לדובר.
להעריך ללא משוא פנים.
לתת כבוד
להתרשם גם משפת הגוף והרגשות המובעים.
לא להתפרץ
לשים את עצמי במקום השני
לתת מרחב לדעה שונה ממני
להכיר בכך שיש ביננו שוני וגם דמיון


אחרי הקשבה אקטיבית נגלה עולם שלם של רעיונות, נושאים וחיבורים אותם לא שמענו בעבר. יפתחו בפנינו דלתות נסתרות אל העולם הפנימי של חברנו-שכננו-עמיתנו-בן משפחתנו. נצליח להמעיט בצורה משמעותית תקלות בתיקשורת היומיומית שלנו ולהעמיק את הקשרים עם הסובבים אותנו.

אז מתי בפעם האחרונה הקשבת לעצמך? ללקוחות שלך? לעמיתים שלך? לבן משפחה?


סנדרה רגב- מגשרת
www.mediator.area.co.il